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改变在我每时每刻——交行阳泉分行北大街支行转型感想

2019-08-04 13:33 出处:网络整理 人气:

    踏进时间的长河,回首望去,30年来,交通银行山西省分行求新求变。30年来,山西交行人历经一次又一次的变革,让交通银行在三晋大地上重新焕发光彩。

    我十分有幸,毕业之后便顺利进入交通银行阳泉分行营业部从事柜员工作。这期间,我参与了营业部百佳网点的创建,一路走来,真正感受到了“不忘初心,传红色精神;追逐梦想,承百年交行”的意义。轮调之后我来到北大街支行,在创建千佳、弘扬“家”文化的过程中,我经历了洗礼获得了成长。

    今年,响应总行网点转型的号召,阳泉北大街支行成为第一批改革试点。4月1日开始,支行推行“厅堂为主,高柜为辅”的服务模式,综合柜员走出柜台,为客户提供贴身服务。北大街支行的转型之路,由此开启。在硬件改造上,花小钱办大事,改造后的环境温馨舒适、经济环保。在动线管理上,创新性提出双三角站位,改造后的厅堂客户井然有序、高效快捷。在产能提升上,开展分组PK,客户经理和客户服务经理两支队伍强强联手,实现了产能上的“两率”提升、业绩增长。

    成长的道路并不是顺风顺水,也曾有荆棘和泪水。在支行的转型成长之路上,有这样一个客户,曾深深地触动了我。

    一天中午,我正在大厅值班,一位中年女士来到网点咨询理财。我引导客户至理财区,不巧的是客户经理正在接待客户。女士看样子有些着急,向我询问道:“我第一次来你们交通银行,你帮我介绍一款理财产品吧。”听到这句话的时候我的脑海一片空白,我一个产品都说不出来,我怕客户发现我不够专业,又怕自己的回答误导客户。女士似乎发现了我的尴尬没有继续追问下去,幸好此时客户经理来大厅巡视,及时接待了这位客户。我突然意识到网点转型,转变的不是工作区域,而是工作思维;网点改造,改变的不是硬件环境,而是营销意识。从走出柜台那一天起,我的岗位就已经从柜员变成了客户服务经理。女士离开的时候,我主动迎上去真诚地道歉并且暗下决心要更加丰富自身专业知识。阿姨似乎也被我们交行的真心服务所打动,再来的时候已经是一名沃德客户了。

    在转型的过程中,交行这种“贴身有温度”服务模式已经受到越来越多客户的认可。他们脸上灿烂的笑容,肯定了我们的服务态度;他们口中真诚的赞美,认可了我们的业务能力;他们送来的锦旗,就是对我们转型工作的赞美。

    在转型的路上,我平凡普通,像一粒沙,但每一栋高楼都由沙而起;我坚韧不拔,像一棵树,交行就是那片森林;我迎难而上,像一叶帆,交行如一艘巨轮带我们驶向远方。我只是一名普通的客户服务经理,但是现在我能给客户推荐最合适的理财产品,我能在晨会上给其他同事分享黄金市场的走势,我能积极完成厅堂“两率”指标,不错过一个客户。未来已来,我已在这里等待;唯变不变,我已是迎接姿态。

    转型工作离不开分行营运部的正确指导以及其他部门的积极配合。分行营运部的老师莅临网点考察,有针对性地提出宝贵意见,让我们在转型发展的过程中少走很多弯路。其他兄弟辖行的领导同事也积极来网点参观指导,分享先进经验,与我们共同学习、共同进步。

    我们有理由相信,随着营运人员在一次又一次的变革中不断创新,交行山西省分行的明天一定会更加辉煌。

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